產品質量承諾
質量保證及保修承諾
保證貨物全新、未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質量、技術規(guī)范和性能的要求。保證所提供的貨物經正確安裝、正常運轉和保養(yǎng)在其使用壽命內具有滿意的性能。在貨物質量保證期內，對由于設計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責。
在保證期內因賣方質量問題造成的設備缺陷，將無償進行修復或更換，如果在收到通知后5天內沒有彌補缺陷，買方可采取必要的補救措施，但風險和費用將由賣方承擔；如屬非賣方質量問題而發(fā)生上述情況，我司也將積極配合買方進行處理，但費用不由賣方承擔。
質量保證期為合同設備正常運轉并簽署驗收證明書后12個月，但設備驗收證明書的簽署并不解除賣方在設備質量保證期內應承擔的責任。
保修承諾
(4.1)設備的保質期限為設備驗收合格之日起12個月，期間由賣方負責免費維修 設備(人為因素、自然災害、非抗力因素造成設備故障及易損件除外，易損件的界定見附表：設備易損件清單)。
(4.2)設備保質期滿后，賣方承諾對設備提供有償的終身維修、升級服務。賣方僅收取相應成本費用。
(4.3)因買方技術升級等原因，需要對設備進行升級、改進工作，賣方均提供全力支持，僅收取相應的成本費用。
售后服務機構及售后服務承諾
本項目售后服務機構名稱：東莞市途銳機械有限公司，地址：廣東省東莞市常平鎮(zhèn)盧屋荔園工業(yè)二路5號維修服務響應時間:4小時內解決故障的措施、方法及所需要的時間：賣方提供24小時不間斷電話服務支持，并提供至少2名緊急聯絡人；對買方提出的設備故障保證2小時內電話或書面回復；若須現場解決，售后人員24小時內到現場維護處理。
售后服務體系與維保方案
A、售后服務時效：
1.質保期自工程項目最終驗收合格之日起計算。在質保期內出現的任何產品質量問題，賣方應當在接到通知后2小時內響應，24小時內趕到現場，36小時解決，所發(fā)生的一切費用由賣方承擔，東莞范圍內做到2小時到現場，4小時內解決問題。
2.在產品正常使用壽命內發(fā)生的任何產品質量問題，賣方應當于接到買方接到通知后2小時內響應，24小時內趕到現場，并及時予以解決
B、售后團隊：
1.售后服務機械工程師14人， 電氣工程師4人，售后文員2人
2.售后服務車3部.
C、解決方案提交：
每交付一臺設備，我們及時將生產、售后、客戶三方建立微信群或者QQ群，共同解決問題。遇到小故障時，及時電話、微信溝通，爭取及時解決需到客戶現場解決的問題，我們召開專門研討會議，提出解決問題辦法。
